Довідка з питань захисту прав споживача під час карантину

Захист прав споживача під час пандемії коронавірусної інфекції: права і способи захисту. Як подати електронне звернення?

Довідка з питань захисту прав споживача під час карантину

Права споживача потребують активного захисту! Поки країна бореться з пандемією і куди більш страшною за неї панікою, окремі підприємці і підприємства наживаються на Вас. На щастя є і позитивні приклади, коли бізнес відкривається під час карантину з метою запропонувати конкурентний і корисний товар або послугу. Однак, працюють і такі ділки, яких на шляху до надприбутків не стримує навіть факт порушення закону. Саме для захисту прав споживачів у відносинах з останніми ми підготували цей довідковий матеріал.

Права споживача під час пандемії коронавірусу в Україні та дії карантинних заходів.
Податкова, Держпродспоживслужба і Антимонопольний комітет України – Ваші союзники у боротьбі з порушниками.

Безпідставне збільшення ціни на товар, а то навіть і невідповідність ціни товару у фіскальному чеку з ціною вказаною у цінниках – поширене явище під час карантину. Такими порушеннями відзначились навіть великі мережі супермаркетів та продуктових магазинів. Про дефіцитний товар, як от маски чи антисептичні засоби, мова навіть не йде. Зловживання і недбалість у питаннях невідповідності фактичної ціни з інформацією, яка зазначена на полицях, є безперечним порушенням законодавства про захист прав споживачів. Такі факти матимуть не менший інтерес і для податкової.

Як споживачу захистити свої права під час пандемії та дії карантинних заходів?

Чи можна приборкати підприємців, які порушують права споживачів або не дотримуються антимонопольного законодавства? Так, притягнути порушників до відповідальності можна і під час дії карантинних заходів. Пандемія нової коронавірусної інфекції не привід для порушень, створення штучного дефіциту і монопольної змови. Споживач має право отримувати захист і звертатись до державних служб і органів, які здійснюють контроль у цій сфері.

Варто нагадати, що українське законодавство має перевірені та ефективні способи подання звернення у дистанційному форматі. Відповідно, активний юридичний захист Ваших прав не загрожує стану захисту Вашого здоров’я. Ви зможете відстояти свої інтереси навіть у період дії карантинних заходів, обумовлених поширенням нової коронавірусної інфекції.

Чи обмежені права споживача на час дії карантинних заходів? Ні, станом на 23 березня 2020 року всі права споживача, передбачені законом, жодним чином не обмежені. Режим “надзвичайної ситуації” має інший правовий режим ніж “надзвичайний стан”. Чи можуть бути обмежені права споживача при введенні надзвичайного стану? Так, у такому разі обмеження можливі.

Відповідно до Закону України “Про правовий режим надзвичайного стану” надзвичайний стан може вводитись на території всієї країни або в окремих місцевостях. У разі введення надзвичайного стану права громадян можуть обмежуватись на законних підставах. Разом з тим, це тимчасовий захід. Стаття 7 названого закону встановлює – надзвичайний стан в Україні може бути введено на строк не більш як 30 діб (не більш 60 діб в окремих місцевостях). Надзвичайний стан може бути продовжений, але не більш ніж на 30 діб.

Які права має споживач під час карантинних заходів?

Такі самі, як і в інший час, за виключенням випадку запровадження режиму надзвичайного стану. Якщо такий стан запроваджено, то з тексту рішення можна дізнатися, які саме права і свободи громадян України обмежено через дію надзвичайного стану. На цей час діють всі механізми захисту, передбачені Законом України “Про захист прав споживачів”.

Куди звертатись щодо порушень прав споживача та антимонопольного законодавства України?

Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів – це служба яка опікується питаннями захисту прав споживача в Україні. Саме до цієї служби і її територіальних органів слід звертатись у разі порушення Ваших прав. Якщо таке порушення має місце щодо підприємства, яке обслуговує споживачів на території міста Київ, то звертатися слід до Головного управління Держпродспоживслужби у місті Києві. Поштова адреса: 04053, місто Київ, вулиця Некрасовська, 10/8. Контактні телефони та email: (044) 486-54-86, (044) 486-40-27 (факс), info@kiev.dpss.gov.ua

Захист прав споживача під час пандемії коронавірусної інфекції: права і способи захисту. Як подати електронне звернення?
Ви можете звернутись до Держпродспоживслужби не виходячи із дому, так як маєте право на електронне звернення.

Приклад скарги про захист прав споживача наведений у нашій статті від квітня 2019 року і доступний за посиланням – Зразок скарги про захист прав споживачів. Які державні органи та інстанції, окрім Держпродспоживслужби, можуть допомогти захистити Ваші права? В контексті порушень, які стали поширеними під час пандемії коронавірусу та дії карантинних заходів, звертатись можна до Антимонопольного комітету та Державної податкової служби.

З приводу монопольної змови, фактів створення штучного “дефіциту” окремих видів товарів та інших порушень законодавства про захист економічної конкуренції, доцільно звертатись до Антимонопольного комітету України. Адреса: 03035, місто Київ, вулиця Митрополита Василя Липківського, 45. Телефон канцелярії Антимонопольного комітету України – (044) 251-62-40. Електронна пошта – slg@amcu.gov.ua

Є ще один орган, якому можуть бути цікаві такі порушення, як невідповідність інформації про ціну товару, яка вказана у фіскальних чеках, цінниках на вітринах і прилавках магазинів. Це – податкова інспекція. Радимо звертатись до податкової інспекції за місцем реєстрації підприємця або юридичної особи (можна перевірити у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань за кодом ЄДРПОУ). Так, якщо бізнес зареєстровано, наприклад, у Голосіївському районі міста Києва, то звернення можна подати безпосередньо до Головного управління ДПС у місті Києві. Поштова адреса: 04116, місто Київ, вулиця Шолуденка, 33/19. Офіційна електронна пошта – kyiv.official@sfs.gov.ua Контактний номер телефону – (044) 454-70-87.

Як захистити права, перебуваючи у самоізоляції?

Захист прав споживача, який перебуває на самоізоляції, можливий навіть без сторонньої допомоги, без видачі довіреності. Все завдяки можливості, передбаченій Законом України “Про звернення громадян”. Закон надає право подавати Електронне звернення. Максимум, що Вам знадобиться це допомога юриста у підготовці тексту звернення і належному правовому обґрунтуванні Вашої позиції. Зразок звернення з питань захисту прав споживача до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів можете взяти за посиланням вище.

Як підготувати і надіслати електронне звернення?

Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу (установи) особисто чи через уповноважену ним особу. Письмове звернення може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення) – частина 6 статті 5 Закону України “Про звернення громадян”. У звернені обов’язково вказуються:

  • прізвище, ім’я, по батькові заявника;
  • місце проживання заявника;
  • суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку може бути надіслано відповідь. При цьому, застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. На погляд юристів Об’єднання Legal Support наступний порядок оформлення і надсилання електронного звернення є найкращим:

  1. Складання електронного звернення з дотриманням вимог, вказаних у статті 5 Закону.
  2. Друк і підписання звернення заявником.
  3. Створення фотокопій звернення (можна використати фотокамеру Вашого смартфону).
  4. Прикріплення фотокопій звернення до email повідомлення.
  5. Відправлення email повідомлення на офіційну адресу електронної пошти державної служи або органу, в компетенції якого розгляд порушених у зверненні питань.
  6. Контроль за станом розгляду електронного звернення (можете зателефонувати до приймальні / канцелярії та дізнатись про стан розгляду звернення, контактні дані спеціаліста, якому доручено розгляд Вашого звернення).

Використовуючи електронне звернення, Ви можете ініціювати перевірку порушника, не виходячи з дому. На цьому консультацію про захист прав споживача під час дії карантинних заходів завершено. Користуйтеся наданою інформацією, захищайте свої права, бережіть себе і своє здоров’я! Будь ласка, поширюйте цю Довідку з питань захисту прав споживача та надані нашими юристами поради. Більше обізнаних громадян – менше порушень!

Блог – Права споживача під час пандемії коронавірусу.