Що таке публічна оферта? Як використовується оферта для прийому платежів через сайт? Які законодавчі особливості укладення договорів приєднання у цифровій формі? Оферта для отримання оплати через сайт готелю, магазину або маркетплейсу знаходиться “на озброєнні” багатьох підприємців України. Скористайтеся і Ви!

Як використовується публічна оферта?

Договір публічної оферти, викладений як договір приєднання, – це законодавчо передбачений вид правочину, який дозволяє укладати угоди з клієнтами у дуже зручний і простий спосіб. Як використовується публічна оферта? Отримання платежів через сайт або додаток з посиланням на договір оферти – приклад використання договору приєднання при здійсненні підприємницької діяльності в Україні.

Що сказано у законі про договір приєднання? Стаття 634 Цивільного кодексу України визначає – Договором приєднання є угода, умови якої встановлені однією зі сторін у формулярах або стандартних формах. Договір приєднання укладається лише шляхом приєднання другої сторони до запропонованого договору в цілому. Друга сторона не може запропонувати свої умови договору.

Прийом платежів через сайт на підставі публічної оферти – одна з функцій договору приєднання. Оферта також використовується для захисту інтересів бізнесу та у наступних цілях:

• спрощення та пришвидшення роботи з клієнтами;
• встановлення обов’язкових правил використання сайту (корисно для маркетплейсів);
• пошук компромісу щодо реалізації прав споживачів;
• попередження клієнта про ризики використання сайту, отримання послуг чи купівлі товарів через сайт або додаток;
• порядок розгляду претензій та реалізації гарантійних обов’язків;
• встановлення меж відповідальності адміністрації сайту та підприємця (підприємства), що здійснює отримання платежів через сайт (додаток), надання послуг або продаж товарів.

Типові оферти Інтернет-сайтів та додатків для гаджетів переслідують одразу декілька з вказаних цілей. Їх досягнення – результат ретельної роботи з документом. “Диявол у деталях” – незважаючи на схожість структури і завдань публічних оферт, всі вони відрізняються у деталях, які і задають вектор використання розробленого документу. Для кращого розуміння значущості важливих “дрібниць”, розглянемо у подробицях публічну оферту для прийому платежів через сайти туроператорів, клінік, готелів та хостелів.

Договір оферти на сайті туроператора, клініки, готелю або хостелу.

Договори приєднання для клієнтів туроператорів, медичних закладів, готелів та хостелів об’єднує куди менше спільних особливостей, ніж публічні оферти для сайтів магазинів та маркетплейсів. На відміну від Інтернет-магазину, клієнт приватної клініки чи готелю отримує послугу при безпосередньому контакті зі спеціалістом або найманим працівником. Онлайн у цьому випадку зводиться до замовлення послуги чи попереднього бронювання номеру. Використання оферт для роботи з туристами ще цікавіше і може варіюватися від попереднього бронювання і отримання передоплати до погодження через договір приєднання правил поведінки туриста, прав та обов’язків останнього протягом туру.

Публічні оферти для сайтів готелів та хостелів. Між офертами для готелів і хостелів немає практично жодної різниці. Унікальними положеннями таких оферт є ті умови і правила, які встановлюють порядок використання майна готелю (хостелу) та відповідальність за його пошкодження. Бажаними для таких оферт є положення про протипожежну безпеку, а також про порядок розгляду претензій відвідувачів.

Публічна оферта для прийому оплати через сайт готелю здатна виконати функції правил, анкет і заяв, які зазвичай використовуються при заселені, що зведе до мінімуму кількість паперових документів. При заселені до готелю чи хостелу громадян з будь-якої країни Європейського союзу, потрібно забезпечити відповідність вимогам і принципам GDPR. Цифрові документи на сайті здатні допомогти з виконанням вимог, що висуваються General Data Protection Regulation. З такою задачею допоможе впоратись положення про конфіденційність або сповіщення про конфіденційність, посилання на опис якого додано нижче.

Цифровий договір приєднання на сайті туроператора. На відміну від оферт для сайтів готелю, доцільно додатково укладати договір у письмовій формі. Разом з тим, цифровий договір приєднання на сайті ефективно захищає інтереси туроператорів у випадку виникнення конфліктів з клієнтами. Цей документ доповнює письмовий договір та містить розширений перелік обов’язків туриста. Функція забезпечення правової підстави для отримання передоплати за тур також ефективно виконується через договір оферти на сайті туроператора. Як і в інших випадках, достатньо надати клієнту для оплати рахунок-фактуру, в якій вказано посилання на договір оферти.

Договір оферти сайту приватної клініки, на жаль, не знімає потребу в отриманні від пацієнта письмових згод (дозволів) на проведення відповідних процедур. В додаток до законодавства у сфері захисту прав споживачів, потрібно суворо слідувати приписам профільних нормативно-правових актів у сфері охорони здоров’я. Роль оферти не настільки значуща як при правовому оформлені роботи сайту готелю чи маркетплейсу.

Однак, приватні клініки можуть використовувати і часто використовують публічну оферту для прийому платежів через сайт, що нерідко поєднується з попереднім записом до лікаря. Оферта розміщена на сайті клініки встановлює: правила відвідування клініки; правила запису на консультацію до спеціаліста, умови її проведення; порядок подальшого супроводу пацієнта.

Окрім публічної оферти для прийому платежів через сайт, на сайті або засобами користувацького інтерфейсу додатку розміщується сповіщення про конфіденційність та інші документи сайту (розміщення на сайті “дозвільних документів” важливо для Інтернет-сайту приватної клініки або туроператора).

Публічна оферта для прийому платежів через сайти маркетплейсів і магазинів.

Оферта для прийому оплати через сайт маркетплейсу чи магазину – це результат симбіозу можливостей, що випливають зі змісту статей 633 та 634 Цивільного кодексу України про публічну угоду та договір приєднання. Публічна оферта магазину (маркетплейсу) якнайкраще демонструє весь арсенал можливостей:

• робота з клієнтами на умовах власника магазину та адміністратора сайту;
• встановлення порядку і строків гарантійного обслуговування;
• визначення порядку розгляду запитів і скарг покупців та користувачів сайту;
• закладення механізму оплати за право розміщення товарів/послуг на сторінках маркетплейсу;
• передбачення порядку використання і обсягу допустимого поширення зображень та іншого контенту, розміщеного на сайті магазину або маркетплейсу.

Чи є принципова різниця між офертою для магазину та публічним договором для маркетплейсу? Різниця є, і вона проявляється у різному характері правовідносин. Публічний договір для сайту магазину “оперує” відносинами між потенційним покупцем та продавцем (власником інтернет-магазину). Оферта для маркетплейсу встановлює складніший порядок взаємодії, до того ж одночасно з 2 типами користувачів: 1) продавцями, які розміщують товари через маркетплейс з метою їх продажу, та 2) користувачами, які відвідують сайт маркетплейсу з метою пошуку і придбання необхідного товару.

Публічний договір для сайту магазину та його зміст варіюються у залежності від: категорій товарів, які продаються; наявності можливості замовити через сайт похідні послуги, наприклад, доставка товару або консультаційні послуги. Впливає на зміст оферти для сайту магазину і спосіб відчуження товару: дропшиппінг, так звана пряма поставка, або продаж “власних” товарів продавця, тобто продаж товарів зі “свого складу”.

Цікавить як зареєструвати і юридично-правильно оформити роботу інтернет-магазину? Чек-лист з порядком дій і консультація з питань реєстрації інтернет-магазинів в Україні у роз’ясненнях нашого юриста – https://legal-support.top/zarejestruvati-internet-magazin/

Оферта сайту маркетплейсу – це договір приєднання зі складною внутрішньою структурою, що виписується одночасно для двох типів користувачів (покупців та продавців). На договір оферти маркетплейсу покладаються завдання: встановлення правових підстав, форми і способу отримання платежів від осіб, які розміщують свій товар через сайт маркетплейсу; закріплення переліку заборонених товарів (послуг), пропонування яких через сайт маркетплейсу заборонено; визначення відповідальності продавців, які розміщуються на сайті маркетплейсу, перед адміністрацією сайту; правил коментування та залишення відгуків.

В додаток до перерахованих функцій, договір оферти для сайту маркетплейсу визначає вимоги, яким мають відповідати продавці (офіційна реєстрація, надання виписки з ЄДР тощо), порядок звітності продавців товару та міру їх відповідальності перед покупцями та іншими користувачами маркетплейсу. Підготовка правил користування маркетплейсом – одне з першочергових завдань у процесі правового оформлення роботи маркетплейсу. Розробці оферти передує хіба що реєстрація компанії або ФОП та попередній підбір КВЕДів для маркетплейсу – https://legal-support.top/kvedi-internet-magaziniv/ У консультації наведено рекомендований перелік видів економічної діяльності для інтернет-магазинів та маркетплейсів.

Публічна оферта вирішує і вкрай специфічні питання, які виникають у підприємців при роботі з клієнтами через Інтернет. Одне з таких питань з практики роботи юристів нашої організації – чи існує можливість здавати спецінструмент у прокат за договором публічної оферти? Чи можна приймати оплату за наданий у прокат товар за офертою, яка викладена у цифровій формі? Так, публічна оферта для прийому платежів через сайт дозволяє розв’язати обидві задачі. Навіть найскладніші відносини з користувачами і відповідний механізм оплати можна передбачити у тексті публічної оферти.

Особливості укладення публічних оферт у цифровій формі.

Особливості укладення публічних оферт, які випливають зі змісту документу та його призначення (для сайту клініки, готелю або туроператора), визначені вище. Особливостей, що випливають з цифрової форми договору оферти, всього 2 і це:

1. Правильне і коректне отримання згоди на приєднання до “цифрової оферти”, що має забезпечувати поінформоване, однозначне та беззаперечне прийняття умов договору оферти. Окрім “коректності”, отримання згоди має супроводжуватись активними діями користувача, що, як мінімум, включає перехід за посиланням та перегляд тексту оферти, а також наявність відмітки про ознайомлення і погодження з умовами публічного договору.
2. Інформування користувачів сайту про всі зміни до тексту цифрового документу. Наприклад, продавців, які розміщують свої товари через Ваш маркетплейс, можна поінформувати про зміни через їх особистий кабінет та додатково через E-mail розсилку.

Нова редакція Закону України “Про електронну комерцію” (зі змінами від квітня 2020 року) у статті 11 прямо передбачає можливість укладення цифрового договору. Частини 1 та 3 вказаної норми уточнюють, що такий цифровий договір укладається шляхом оголошення (розміщення) пропозиції про прийняття його умов та має форму оферти. Таким чином, законодавство України надає можливість використовувати цифровий договір публічної оферти для прийому платежів за товари (послуги) та в інших відносинах з користувачами цифрових сервісів та клієнтами інтернет-магазинів.

Важливі положення публічної оферти для прийому платежів через додатки магазинів та маркетплейсів:

У випадку наявності супутніх мобільних додатків, які доповнюють роботу сайтів магазинів та маркетплейсів, договір оферти додатково містить положення та інформацію про:

• опис призначення додатку, його роль у взаємодії з основним сайтом і можливості;
• застереження про потенційні ризики використання програмного додатку;
• положення, що випливають з актуальних правил Apple та Google, зокрема вікові обмеження;
• наявність (відсутність) модулю відтворення реклами третіх осіб;
• взаємодія із сторонніми сервісами, сайтами і додатками, тощо.

Договір оферти – це дійсно універсальний інструмент для бізнесу. А отримання платежів через сайт чи додаток – важлива, проте лише 1 з багатьох функцій документу. Публічна угода легко адаптується під різні завдання, у тому числі специфічні. Ми згадували надання спецінструменту в прокат, розглянемо ще один окремий випадок і його особливості – отримання оплати від користувачів CRM-систем.

Як приймати платежі на підставі оферти при адмініструванні сайту маркетплейсу або CRM-системи?

Теорія, викладена у цій статті, не відірвана від практики. Оферта для прийому платежів через сайт магазину або готелю покриває 97% всіх платежів, які надходитимуть на Ваш розрахунковий рахунок. Такі оплати будуть проводитись від фізичних осіб. З сайтами готелів та приватних клінік ситуація схожа, хоча відсоток оплат від бізнесу (юридичних осіб, підприємців) буде більшим. А от адміністрування сайтів маркетплейсів чи CRM-систем пов’язано з переважною оплатою послуг (права використання сервісу) підприємцями та юридичними особами.

Чи допоможе оферта приймати платежі від бізнесу? Організація прийому таких платежів може відбуватися за 2 сценаріями (перший з них реалізовується через публічну оферту):

1. Оплата від представника компанії, який приєднуючись до умов договору оферти, діє у якості фізичної особи. Оплата також проводиться від імені фізичної особи. При цьому, оплачений доступ до CRM-системи може використовуватись в інтересах цілої компанії. Такий варіант не суперечить чинним в Україні законам і підзаконним актам.
2. Оплата проводиться напряму від юридичної особи або від імені підприємця – стаття 634 Цивільного кодексу України та її правила про “Договір приєднання” не забороняють такі відносини. Однак, ураховуючи господарсько-правовий характер відносин у цьому випадку та норми Господарського кодексу України, письмовий договір потрібен. Висновок – при отриманні платежів від юр. осіб та ФОП потрібно укладати письмовий двосторонній договір, оплати за яким “закривати” актами. Такий алгоритм спростить ведення бухгалтерського обліку та забезпечить “позитивні стосунки” з податковою.

Наша консультація розкрила можливості використання публічної оферти у відносинах з користувачами сайтів маркетплейсів, магазинів, готелів та навіть приватних клінік. Ми пояснили специфіку завдань договору оферти у кожному з наведених випадків. Договір публічної оферти обов’язково знайде своє місце та буде корисним і у Вашій підприємницькій діяльності.

Блог – Оферта для прийому платежів через сайт або додаток.