Документи для сайту та Інтернет-порталів з надання і замовлення послуг. Що потрібно розмістити для користувачів? Веб-сайт Приватної клініки або Інтернет-магазин – абсолютно різні сфери бізнесу. Однак, в обох випадках є необхідність у правильній організації роботи. Сьогодні ми розповімо, які саме документи мають бути розміщені на Ваших веб-сайтах і як це зробити правильно.
Які документи потрібно розмістити на сайті?
Обов’язкові документи для сайту Інтернет магазину і онлайн сервісів.
Наявність необхідних документів на Вашому сайті – це не тільки обов’язковий елемент правового захисту, а і показник благонадійності, успішності та відповідального ведення бізнесу. Ми розберемо перелік документів і відомостей, які мають бути розміщенні і доступні для користувачів Інтернет-магазинів, сайтів, через які пропонуються послуги, онлайн-сервісів і мобільних додатків. Окремо поговоримо про юридичне оформлення роботи і документи особистого веб-сайту, через який збираються персональні дані.
Засновникам Інтернет-магазинів радимо додатково ознайомитись з матеріалом консультації про те, як створити і зареєструвати Інтернет-магазин в Україні – Як зареєструвати Інтернет-магазин в Україні? У консультації за посиланням наведено детальний чек-лист з інструкцією щодо відкриття Інтернет-крамниці. Розпочнемо огляд типових документів Інтернет-магазину та інших сайтів з найважливішого документа – Політики Конфіденційності.
Політика Конфіденційності веб-сайту Інтернет-магазину:
Політика Конфіденційності веб-сайту Інтернет-магазину – документ за допомогою якого власник сайту Інтернет-магазину може з легкістю виконати вимоги законодавчих правил України у сфері захисту персональних даних. Без Політики Конфіденційності Інтернет-магазину тим більше важко уявити законну роботу з покупцями з США, Великобританії або ЄС. Для збору даних покупців з країн ЄС недостатньо лише самої Політики Конфіденційності веб-сайту Інтернет-магазину. Цей документ – частина комплексної роботи, направленої на відповідність правилам чинного законодавства. Однак, саме правильно складена Політика Конфіденційності Інтернет-магазину відкриває двері для законного використання персональних даних користувачів всіма способами, які виписані і обґрунтовані у документі.
У якій формі викладається Політика Конфіденційності веб-сайту Інтернет-магазину? Положення цього документу можуть бути частиною загальних правил користування сайтом Інтернет-магазину, а можуть бути викладені і самостійним документом. Другий варіант є найбільш оптимальним. Політика Конфіденційності веб-сайту Інтернет-магазину може іменуватись і в інший спосіб, наприклад – Положення про конфіденційність.
Політика Конфіденційності Інтернет-магазину – перший документ Інтернет-магазину, про розробку якого слід подбати. До процесу складання цього документу у жодному разі не можна ставитись формально. Політика Конфіденційності Інтернет-магазину має бути “юридичним дзеркалом” всіх операцій з персональними даними користувачів Інтернет-магазину. Що ж, розглянемо всі інші документи для сайту Інтернет-магазину, веб-ресурсів, сервісів і мобільних додатків.
Які документи і юридична інформація мають бути на сайті Інтернет-магазину?
На сайті Інтернет-магазину має бути розміщена наступна інформація та такі документи:
- Публічні угоди з користувачами (клієнтами) Інтернет-магазину. До таких угод належать: Політика Конфіденційності (встановлює правила і порядок збору і обробки персональних даних, отримує дозвіл користувача на такі дії), Умови користування Інтернет-магазином, Положення про гарантії та їх обмеження (останнє за бажанням). Публічні агріменти допомагають оптимально і зручно для Вас урегулювати відносини в сфері захисту персональних даних і захисту прав споживачів. За допомогою цих документів допустимо детально врегулювати і інші відносини з користувачами;
Важливим є правильне розміщення наведених угод. Користувач має свідомо і власноручно вчинити дії, що свідчать про його погодження з публічними офертами. Розміщення тексту публічної угоди на сайті без дотримання цього правила не породжує необхідні правові наслідки.
- Окреме застереження про файли cookies, якщо працюєте з резидентами країн ЄС;
- Відомості про суб’єкта господарювання. Правильним є рішення розмістити відомості про Вашу компанію або ФОП у тексті публічних угод і на сайті Інтернет-магазину. Є практика приховування таких відомостей або їх перекручення. У тому випадку, коли Ви здійснюєте законну підприємницьку діяльність, немає жодних підстав слідувати подібній “практиці”. Відсутність відомостей про Вашу компанію (найменування і юридична адреса) або ФОП у тексті публічної оферти – підстава для визнання такої угоди недійсною;
- Дозвільна документація (у разі наявності) – ліцензії, сертифікати та інші дозвільні документи. Розміщення таких документів є більш актуальним для сайтів, через які надаються або замовляються послуги. Наприклад, веб-сайти та Інтернет-сторінки приватних медичних закладів або онлайн сервіси фінансових компаній;
- Інформація про правовий захист об’єктів права інтелектуальної власності (логотипи, знаки для товарів і послуг, аудіо та відео контент тощо) – зазначається за бажанням. Такі відомості не є обов’язковими, проте, якщо вважаєте, що є висока імовірність неправомірних дій по відношенню до Вашої “інтелектуальної власності”, то доцільно розмістити на сайті відповідне застереження та вжити інші заходи, спрямовані на захист Ваших прав.
Документальне оформлення акцій і розіграшів для покупців Інтернет-магазину:
Розіграш призів серед покупців Інтернет-магазину та інші рекламні акції – чудовий спосіб привернути ще більшу увагу до Ваших товарів і послуг. Разом з тим, такий стимулюючий споживачів інструмент має бути застосовано у відповідності до законодавства у сфері реклами і захисту прав споживачів.
Правильне написання правил проведення рекламних акцій допоможе законно привернути увагу до Інтернет-магазину та товарів, які реалізуються через нього. Про правові особливості проведення рекламних акцій і кампаній в Україні читайте у статті – Правила проведення рекламних акцій в України.
Документи Інтернет-сайтів, через які пропонуються послуги (готелі, клініки тощо):
Усе наведене про Інтернет-магазини тим більше стосується Інтернет-сайтів, через які пропонуються послуги. Наприклад, запис на прийом до стоматолога або іншого лікаря, бронювання номеру у готелі, виклик сантехніка або замовлення клінінгових послуг. Окремі категорії послуг, зокрема фінансові або медичні, потребують розміщення посилання на додаткові документи та відомості.
Так, наприклад, якщо Ви пропонуєте послуги під назвою або торговою маркою “Клініка професора Пілюлькіна”, не маючи статусу клінічного закладу, то достатньо однієї скарги до АМКУ для створення суттєвих проблем Вашому бізнесу.
Отже, для правильного юридичного оформлення роботи Інтернет-сайту, через який пропонуються послуги, ще раз уважно перечитайте перелік документів наведений вище. Особливо зважено обдумайте те, як та які саме послуги Ви пропонуєте. Навіть реєстрація Знаку для товарів і послуг автоматично не відкриває двері до його вільного використання (в контексті “Клініки професора Пілюлькіна”).
Онлайн-сервіси з надання послуг і мобільні додатки:
Що це за онлайн сервіси? Таксі-онлайн, “кредит через Інтернет”, сучасні платіжні системи, “біржі” (обмінники) криптовалют, online графічні редактори, онлайн ігри, різні програмні комплекси та додатки, у тому числі мобільні. Які документи потрібні? Документи для сайту онлайн-сервісу (або для програмного додатку) по суті такі самі, як і для сайтів, через які пропонуються послуги.
Однак, для захисту Ваших інтересів ще більшого значення набуває розробка і розміщення Умов використання сервісу/програмного додатку (Terms of Use, Terms of Service). Положення даного документу з одного боку – скерують відносини з користувачем у потрібну сферу правовідносин та захистять Ваші права інтелектуальної власності, а з іншого – мінімізують відповідальність перед користувачем.
Особистий веб-сайт, який збирає і акумулює персональні дані:
Декілька слів про такий випадок. По-перше, ми говоримо про сайт, який не використовується у підприємницькій діяльності. По-друге, такий веб-сайт не пропонує будь-які товари або послуги навіть на безоплатній основі (реверанс у бік правил GDPR). По-третє, Ваш сайт не ставить за основну мету збір персональних даних і тим більше їх наступну обробку або передачу третім особам.
Якщо всі три “умови” дотримано, але через Ваш сайт все ж таки накопичуються певні персональній дані, наприклад у коментарях залишаються відомості про користувачів “підтягнуті” з Facebook, то бажано розмістити відповідне правове застереження.
Ви не зобов’язані виписувати таке застереження як повноцінну публічну угоду. Вкажіть у Повідомленні-застереженні про те, що Ви не є суб’єктом господарювання (тобто не є підприємцем) і не використовуєте відомості про відвідувачів Вашого сайту для пропонування будь-яких товарів або послуг. Таке застереження доцільно поєднати з повідомленням про використання файлів cookie та лаконічним зазначенням мети їх використання.
Як правильно розмістити документи на сайті?
Який текст прикріпити до посилання на публічні оферти? Як правильно розмістити документи на сайті? Усі перелічені вище документи для сайту і відомості, які слід розмістити на сайті (в “меню” Вашого додатку) доцільно поділити на 2 категорії:
А) Документи, які є публічними угодами з користувачами програмного забезпечення, відвідувачами Вашого сайту, Інтернет-порталу тощо. Як Ви вже знаєте, це зокрема Правила (умови) використання Інтернет-магазинів (онлайн-сервісів, порталів і мобільних додатків), Угода з кінцевим користувачем програмного забезпечення (EULA), Політика Конфіденційності та інші подібні оферти;
Б) Копії дозвільних документів (ліцензії, Сертифікати, дозволи тощо), відомості про підприємство (підприємця), які в залежності від характеру Вашого бізнесу мають бути розміщенні на сайті.
А як же правильно розмістити ці документи і відомості на сайті або у додатку? Документи і відомості, що віднесені нами до категорії “Б)” достатньо розмістити в будь-якому відповідному розділі Вашого сайту. Наприклад, у розділі “про нас”, “публічна інформація” або створити розділ з назвою “документи”, “відомості про нашу компанію” тощо.
З документами, що ми віднесли до категорії “А)”, дещо складніше. Просто розмістити посилання на тексти публічних оферт не достатньо. Користувач має надавати усвідомлену згоду на приєднання до умов кожного публічного договору.
Наприклад, при внесенні своїх відомостей, до будь-якої форми реєстрації, оформлення товару або перед початком користування програмним забезпеченням, Ваш користувач має самостійно проставити відмітку у полі чек-боксу поруч з текстом, що однозначно вказує на згоду користувача з угодою, і власне посиланням на текст публічного договору.
Ви можете ознайомитись з прикладом правильного розміщення тексту Політики Конфіденційності в нашій статті про принципи і основоположні вимоги правил ЄС з обробки персональних даних (GDPR, General Data Protection Regulation ).
Документи для сайту (додатку або сервісу) і корисні контакти:
Отже, якщо Ви робите власний сайт, створюєте Інтернет-магазин або інший online-сервіс, не забудьте – документи для сайту мають бути розроблені під Ваш бізнес, правильно розміщені і доступні користувачам. В залежності від характеру Вашої діяльності може знадобитись зазначення детальних відомостей про компанію або ФОП, зокрема інформації про наявність дозволів і ліцензій.
Слідкуйте за нашим блогом. Попереду багато корисної інформації про створення і роботу порталів з надання онлайн-послуг, реєстрацію Інтернет-магазинів, а також юридичні поради власникам програмних додатків. До Вашого відома доводимо контакти юристів-практиків, які спеціалізуються на правовій організації роботи Інтернет-магазинів, дропшипінгу та онлайн-сервісів з надання послуг.
Для правильного оформлення технічного завдання на розробку публічних агріментів Вашого сайту можете скористатися нашим Terms And Privacy ботом. З питань отримання консультації, реєстрації Інтернет-бізнесу або складання документів для сайту звертайтесь за телефонами: +38 063 626 85 23 або +38 050 643 79 03 .
З повагою до читачів,
юрист, засновник NGO Legal Support Євгеній Мовчун
Блог – Політика Конфіденційності та інші документи для сайту
