Умови використання сайту Інтернет-магазину або, наприклад, веб-порталу, це – другий документ, який знадобиться для роботи Інтернет-сайту. Правила користування у формі користувацької угоди потрібно підготувати і для сайту, і для мобільного додатку, і для цифрового сервісу. У попередніх статтях ми розкрили нюанси юридичного оформлення роботи сайту Інтернет-магазину. Юристи нашого об’єднання повідомили про оптимальні способи оформлення бренду онлайн-магазину, підбір КВЕДів, складання Політики конфіденційності. В цій статті мова йде про Умови і правила використання сайтів Інтернет-магазинів, веб-порталів і розважальних сервісів.
Дана публікація містить як загальний огляд призначення і застосування Умов і правил використання сайту, так і поглиблений огляд особливостей Умов використання сайту для: а) Інтернет-магазинів та б) Веб-порталів різного призначення (переважно розважального). Інформація про Умови використання сайту веб-порталу також буде актуальною для власників сайтів розважального призначення, веб-сайтів через які надаються послуги, а також сайтів з будь-якими вбудованими функціями.
Умови використання сайтів Інтернет-магазинів та веб-порталів.
Умови використання сайту – це документ, завданням якого є юридично-правильне встановлення правил для користувачів та зменшення рівня відповідальності адміністрації сайту (правовласника). Умови використання сайту, наряду з Політикою конфіденційності сайту, також покликані засвідчити виконання юридичних формальностей, обумовлених приписами чинних законодавчих правил.
Умови і правила використання сайтів можуть бути викладенні у формі одностороннього правового застереження або у формі публічної угоди з користувачами сайту. Другий варіант юридичного оформлення Умов використання сайту має більше переваг. Правилам використання сайту притаманні 2 функції – юридична та організаційна. Цей документ може називатися по-різному: Правила використання веб-сайту, Правила і умови використання сайту тощо.
Назва і форма документу не є визначальними. Умови використання сайтів реалізують обидві названі функції (юридичну і організаційну) через свій зміст (положення). Замовник розробки Умов і правил використання сайту може доповнити текст документу графічними та/або схематичними зображеннями, які допоможуть користувачам зрозуміти встановлені правила разом з їх правами і обов’язками. Втім, зміст і контекст таких пояснювальних зображень рекомендується погоджувати з юристами.
Нами будуть розглянуті принципові особливості Умов і правил використання сайтів на прикладі документів для сайту Інтернет-магазину та сайту веб-порталу, через який надаються послуги (забезпечується робота розважального сервісу). Тож опис особливостей Умов використання сайту веб-порталу багато в чому буде тотожнім до Умов використання мобільного додатку. Те саме стосується і змісту документу. Умови використання сайтів та мобільних додатків мають деякі типові положення, що відрізнятимуться мінімально. Це положення Умов використання сайту/додатку, які:
- вказують на суб’єкта господарювання (юридичну особу, підприємця, адміністрацію, правовласника) від імені якого складається документ;
- надають визначення термінів, що вживаються у тексті документа;
- визначають функціональне призначення сайту (додатку);
- визначають обсяг обмеженої ліцензії на право користування сайтом (додатком) за його функціональним призначенням;
- містять застереження про обмеження відповідальності адміністрації і правовласника;
- містять заборону (обмеження) щодо використання сайту недієздатними особами;
- містять інші заборони і обмеження, введення яких покликане захистити інтереси правовласника (адміністрації);
- передбачають механізм оновлення Умов використання сайтів (додатків) та сповіщення користувачів про такі оновлення;
- встановлюють порядок вирішення суперечок з адміністрацією сайту;
- містять інформацію про здійснення зворотнього зв’язку з адміністрацією.
Правила використання сайту Інтернет-магазину:
Принципові особливості Правил використання сайту Інтернет-магазину зумовлені фактом продажу товарів кінцевим споживачам та обов’язками, які випливають з цього факту. Ці особливості полягають у пріоритетному значенні приписів законодавства про захист прав споживачів та пов’язаними з цим гарантіями споживачів. В Україні права споживачів та кореспондуючі обов’язки продавців передбачені Законом України “Про захист прав споживачів”.
Приписи закону мають значення як при наданні послуг, так і при продажу товарів. Однак, саме продаж товарів пов’язаний з найбільш деталізованими гарантіями, які передбачені законом. Додайте до цього вимоги податкового законодавства і необхідність застосування РРО вже у цьому році при продажу технічно-складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту, і отримаєте принципові особливості, які визначають зміст Правил використання сайту Інтернет-магазину. Офіційний перелік технічно-складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 16 березня 2017 року за №231.
Унікальні положення, які формують зміст Правил використання сайту Інтернет-магазину, це: положення про способи замовлення, оплати і доставки товарів; гарантійні обов’язки та/або їх обмеження; положення, які обумовлені приписами Закону України “Про захист прав споживачів”. Крім того, якщо навіть частина товарів продаються за схемою дропшипінгу, то це теж слід правильно виписати у Правилах використання сайту Інтернет-магазину. Про всі юридичні нюанси створення і реєстрації Інтернет-магазинів в Україні читайте у консультації – Онлайн реєстрація Інтернет-магазинів і юридичний супровід.
Умови використання сайту веб-порталу та цифрового сервісу:
Умови використання сайту веб-порталу, через який надаються послуги, теж підпадають під дію законодавства про захист прав споживачів. Однак, у цьому випадку таке регулювання має місце дещо в іншій площині та у меншій мірі. Особливості ж підготовки Умов використання сайту веб-порталу полягають в іншому – адміністрація сайту (правовласник додатку) може залучати кошти у вигляді ліцензійних платежів (як плату за право користування) або як плату за сервіс (послуги).
Друга суттєва особливість проявляє себе не завжди і залежить від функцій веб-порталу (додатку, сервісу) та способу їх реалізації. Це – необхідність збирати і обробляти суттєвий масив персональних даних користувачів. Для сервісів онлайн-платежів перелік персональних даних, які збираються, буде значним, а їх характер доволі “чутливим”. Такі сервіси можуть отримувати і зберігати навіть РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків) користувача.
Зміст положень Умов використання сайту веб-порталу визначається виходячи з наведених особливостей. У Правилах використання можуть бути виписані різні механізми, наприклад, сервіс як послуга або сервіс як ліцензія (дозвіл на використання) програмного забезпечення. Кожна модель має своє застосування. Положення про ліцензію прописуються у будь-якому разі. Однак, мета і призначення механізму надання користувачу обмеженої ліцензії – будуть різними. Відповідно, плата (якщо така є) за сервіс (функції, послуги) може збиратися у формі платежів за право користування (за надану обмежену ліцензію) або у формі плати за надані послуги.
Якщо на сайті веб-порталу увімкнуто коментарі і коментування, то окремим розділом виписуються правила коментування та/або участі в обговоренні. Значення такого розділу не стільки юридичне, скільки організаційне.
Вказані тут особливості та тонкощі формування змісту документу також актуальні для власників сайтів розважального призначення, сайтів з будь-якими вбудованими функціями, цифрових сервісів і мобільних додатків. В останньому випадку додатково враховуються вимоги майданчику через яких просувається “продається” мобільний додаток. Це можуть бути правила Google Play. А в контексті підготовки Політики конфіденційності та Умов використання для iOS мобільного додатку слід враховувати принципи і правила розміщення в App Store.
Шаблон Умов і правил використання сайту.
Щоб отримати шаблон Умов і правил використання сайту просимо зв’язатися з нашими юристами. Для розробки Умов і правил використання сайту Інтернет-магазину та веб-порталу під ключ просимо скористатися контактами юристів нашого об’єднання або заповнити форму технічного завдання на підготовку документу – Terms and Privacy Bot. Шаблон Умов і правил використання сайту і документ під ключ доступні для замовлення на українській, англійській і російській мовах. Підготовка Умов і правил використання сайту Інтернет-магазину під ключ триває від 1-го до 2-х робочих днів – для документу складеного українською мовою.
Блог – Умови використання сайту Інтернет-магазину (веб-порталу).
