Правила користування – це можливо єдиний вид правил, який несе тільки користь для бізнесу і відіграє виключно позитивну роль. А як може бути інакше, якщо правила користування складаються для бізнесу та в інтересах бізнесу? У консультації розглянуто приклади застосування правил користування та способи їх оформлення. Ми ознайомимо Вас з коротким витягом з правил користування ігровою зоною та можливостями документу у регулюванні відносин з відвідувачами зон відпочинку, клієнтами Ваших сервісів і служб.
Правила користування сервісами – юридичне значення.
Як зробити так, щоб правила користування сервісом чи зоною відпочинку були обов’язковими для клієнта? Викласти їх у формі договору оферти. Цивільний кодекс України надає можливість використовувати такого роду документи – договори оферти, за якими одна сторона висуває умови договору (робить пропозицію), а інша сторона приєднується до договору (приймає оферту, погоджується з її умовами).
Невже клієнт не може відмовитись від запропонованих правил користування і відповідних умов договору оферти? В теорії – звісно може. Але ж тоді настануть відповідні наслідки – клієнт не зможе скористатися сервісом, відвідати зону відпочинку, захід або скористатися ігровою зоною. На практиці мало хто стане відмовлятися від погодження з правилами користування. Та і взагалі одиниці клієнтів читають правила користування сервісами, ігровими зонами та правила участі у заходах.
Уявімо ситуацію – попереду захід, відомий фестиваль, на який Ви чекали цілий рік. У Вас є можливість відвідати захід разом з друзями. Все що для цього необхідно – зареєструватись на сайті організаторів заходу, заповнити анкету і проставити відмітку про погодження з умовами або правилами участі у заході. Найцікавіше всередині такого документу, але 80% людей просто не переглядають зміст правил користування або участі у заходах. Таке становище речей відкриває широкі можливості для бізнесу і навіть надає можливості для різних зловживань.
Якщо участь у фестивалі або доступ до ігрової зони проводиться на платній основі, то з точки зору укладення договору оферти все ще легше. Достатньо попередньо розмістити витяг з правил на місці придбання квитка та прописати у платіжному документі таку інформацію – “Сплачуючи за послугу (купуючи квиток) Ви приєднуєтесь до договору оферти та підтверджуєте, що ознайомлені з правилами користування (участі). Повний текст правил доступний для ознайомлення за посиланням“. Цей короткий текст з посиланням на повний текст правил користування (правил участі) легко розміщується на квитках, рахунках на сплату послуг та інших платіжних документах. Додаткова перевага у тому, що у разі виникнення спору клієнту важко довести, що він не бачив правил або не ознайомлений з ними.
Компетентний юрист здатен прописати і закласти у правилах користування і правилах участі у заходах майже будь-який механізм. Це може бути: перерозподіл відповідальності за можливу шкоду, яка може бути завдана дитині під час користування ігровою зоною; надання права використовувати фотозображення учасників заходу (фестивалю), у тому числі у комерційних цілях; надання дозволу на збір особистих даних та багато іншого.
Правила участі у заходах, користування зонами відпочинку та ігровими зонами:
Зміст правил користування, правил участі та інших договорів оферти буде суттєво відрізнятися в залежності від призначення документа і завдання, яке поставлене перед юристом. Перелік поширених видів правил користування, в залежності від мети їх складання, виглядає так:
- правила користування ігровими зонами та зонами відпочинку;
- правила відвідування музеїв, театрів, кінотеатрів;
- правила участі у заходах і фестивалях;
- правила розміщення у готелі;
- правила використання технічно складних товарів;
- правила користування сервісами і службами;
- правила користування веб-порталами та Інтернет-магазинами;
- правила користування програмними додатками (операційними системами, мобільними додатками, спеціалізованим програмним забезпеченням);
- інші правила оформлені як договір оферти.
Чи існують законодавчі вимоги до документу? Які універсальні поради можна надати при складанні правил користування? Вимоги до змісту і форми документу залежать від сфери застосування правил користування. Проте, є і універсальні поради щодо складання правил і змісту договору оферти:
- правила користування не можуть суперечити вимогам Закону України “Про захист прав споживачів”, але можуть скерувати відносини з клієнтом у потрібне русло;
- у контексті збору особистих даних договір оферти надає майже необмежені можливості, головне прописати все чітко і детально;
- положення правил користування та правил участі у заходах не мають суперечити одне одному, структура документу має бути чітка і прозора;
- правила користування мають завжди бути легкодоступними для ознайомлення клієнтом, користувачем або відвідувачем заходу;
- до складання правил слід підходити в першу чергу як до складання юридичного документу.
Не менше значення за зміст має правильно підібрана форма викладення правил користування. З чого слід виходити при виборі способу і форми викладення документу? Головний критерій – це мета і спосіб ознайомлення сторони, яка приєднується до договору оферти. Мета визначає оптимальну форму втілення правил користування.
Форма документу або як краще оформити правила користування:
Правила користування можуть бути оформлені як цифрова публічна оферта. Правила користування для сайту Інтернет-магазину – влучний приклад застосування цифрового договору оферти. При встановлені та налаштуванні мобільних додатків всі Ви не одноразово бачили пропозицію погодитись з Terms of use / Terms of service – це власне і є наші правила, викладені англійською мовою та з урахуванням законодавства різних країн. Юристи платформи Legal Support спеціалізуються на розробці правил користування і договорів оферти для будь-яких послуг, сервісів та програмних продуктів.
На противагу цифровій формі існує класична друкована форма договору оферти. Але своїх секретів тут теж вистачає. Оптимальна форма часом поєднується з платіжними документами, квитками, анкетами на заселення до готелю та іншими друкованими формами, з якими взаємодіє клієнт. Старий добрий папір не варто забувати. Втілення правил або їх частини у типовій друкованій формі договору – оптимальний варіант для локального бізнесу, який напряму взаємодіє з клієнтом.
Витяг з правил користування зручно оформлювати як частину анкети, заяви або платіжного документу з вказівкою на те, що факт оплати виставленого рахунку підтверджує приєднання до умов договору оферти. Але не забудьте надати посилання і можливість ознайомитись з повним текстом правил.
Швидке і якісне складання правил для сервісу, служби або зони відпочинку – задача у сфері компетенції юриста. Однак про конкретні способи використання цього корисного документу варто знати і власнику бізнесу. Спеціально для Вас ми наведемо приклад розміщення витягу з правил користування на платіжному документі.
Приклад витягу з правил користування ігровою зоною:
Наведений текст не слід бездумно копіювати і використовувати для регулювання відносин з клієнтами і відвідувачами Ваших зон відпочинку. По-перше, кожен випадок унікальний – починаючи від організаційно-правової форми ведення бізнесу і закінчуючи облаштуванням конкретної ігрової зони (наявності спеціального приладдя, гардеробу для верхнього одягу, вбиральні тощо). По-друге, ми наводимо лише витяг з правил, а не повну версію з необхідними положеннями, які забезпечують належну юридичну силу документа. Це приклад витягу з правил користування дитячою ігровою зоною:
Під час оплати перебування дитини на території ігрової зони, батьки та/або опікуни та/або супроводжуюча особа підтверджують, що ознайомлені з правилами користування ігрової зони і зобов’язуються дотримуватися їх. Під час користування ігровою зоною і супроводу дітей забороняється: палити, вживати алкогольні напої, вживати у розмові нецензурні слова, знаходитись на території ігрової зони перебуваючи у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння.
Також заборонено: залишати у кишенях дитячого одягу гострі предмети, телефони, ключі тощо. Заборонено перебувати у зонах атракціонів з напоями та їжею, а також з небезпечними предметами. Заборонено відвідувати атракціони дітям, які мають серцеві вади, відкриті рани, хвороби опорно-рухового апарату, переломи кісток та інші розлади здоров’я. Не рекомендується знаходитись у зоні атракціонів (користуватися атракціонами) перебуваючи в окулярах.
Під час відвідування будь-якого атракціону на території ігрової зони забороняється: штовхатися, бігати, робити сальто та інші акробатичні рухи, стрибати головою вниз, перелазити через турнікети, вилазити на стінки, огорожі та декорації, спускатися з гірки стоячи або вниз головою. Дітям до 6 років дозволяється перебувати на території ігрової зони тільки у супроводі дорослого (фізичної особи від 18 років). Атракціони на території ігрової зони призначені виключно для дітей (фізичних осіб віком до 14 років).
Виданий Вам та Вашій дитині браслет з вбудованим носієм інформації є підтвердженням Вашого права користуватися ігровою зоною (права користування атракціонами Вашою дитиною). Розмір компенсації за втрату браслету встановлений у чинній версії правил користування ігровою зоною. Повний текст правил користування ігровою зоною доступний на вході до ігрової зони. Придбання вхідного квитка є підтвердженням Вашого ознайомлення і погодження з усіма умовами правил користування ігровою зоною та приєднання до положень договору оферти.
Швидке і якісне складання правил участі у заходах і користування сервісом:
Ви можете надати своє бачення проекту правил користування і повідомити про свої бажання. Юристи Legal Support проаналізують поставлену задачу, нададуть рекомендації, швидко і якісно складуть правила участі у заходах або правила користування Вашим сервісом.
Щодо складання правил користування для цифрових сервісів та веб-сайтів ми забезпечимо комплексну підтримку. Наприклад, засновник Інтернет-магазину отримає не тільки договір оферти для роботи з користувачами сайту, а так само і всі інші документи, а також супровід процедури реєстрації. Про необхідні кроки для відкриття власного Інтернет-магазину в Україні читайте у нашій консультації – Як відкрити і зареєструвати Інтернет-магазин? На аналогічну допомогу можуть розраховувати правовласники програмних додатків та інших подібних продуктів.
Організатори фестивалів, власники готельного бізнесу, зон відпочинку у торгово-розважальних центрах та парків атракціонів отримують попередній аналіз наявної організації взаємодії з клієнтами, учасниками заходів та відвідувачами зон відпочинку. Користуючись отриманим аналізом і попередніми порадами юриста Ви зможете сформувати правильне завдання на розробку правил користування. Юристи Legal Support складуть документ і нададуть поради щодо оптимального способу його викладення і оформлення.
Контактні телефони юристів: +380506437903 та +380636268523.
Блог – Правила користування зонами відпочинку, сервісами та участі у заходах.
