Что Вам известно о применении terms and conditions of use в практической плоскости? Данный материал расскажет самое важное о T&C и обеспечит полезным инструментом для разработки публичной оферты. В этой консультации рассмотрены конкретные задачи, которые возлагаются на публичное соглашение. Здесь Вы найдете информацию об особенностях terms and conditions для служб и сервисов в сфере финансовых услуг. В дополнение к этому, мы обсудим структуру публичного соглашения и варианты его составления.

Составление terms and conditions of use в Украине.

Terms and conditions это публичное соглашение (оферта) между правообладателем (оператором) сайта/приложения/службы и пользователем, представленное в доступной для ознакомления пользователем форме. Документы с подобным содержанием и схожими задачами часто именуются как terms of service и terms of use. Нередко употребляется сокращенная аббревиатура – ToS, ToU или T&C. Terms and conditions составляется с целью урегулирования отношений с пользователем в контексте использования последним приложений, сайтов, онлайн-служб и сервисов. Данный вид публичных соглашений содержит правила, которых должен придерживаться пользователь, если желает воспользоваться соответствующим сервисом или приложением. Задачи terms and conditions предметно рассмотрены двумя абзацами ниже.

В Украине единицы юристов способны предоставить качественно составленный текст terms and conditions для урегулирования отношений с пользователями онлайн-служб и сервисов, веб-сайтов и программных приложений. Особенно если речь идет о составлении англоязычной версии публичного соглашения и/или в соответствии с нормами другой юрисдикции нежели Украина.

Разработать структурированный документ, который учтёт все индивидуальные особенности программного продукта, под силу узкоспециализированным юристам. Желательно чтобы юрист, работающий над публичным соглашением для Вашего продукта, имел опыт разработки самых разнообразных соглашений с пользователями, включая EULA (end-user license agreement), privacy policy и, естественно, T&C (terms of service, terms of use).

Задачи terms and conditions в практической плоскости:

Перечислим тезисно общие для разных версий terms and conditions задачи, а также рассмотрим задания документа в практической плоскости на нескольких примерах. Начнём с общих задач (не зависимо от конкретного продукта, для которого составляется документ):

1. Уведомление пользователя об основных правилах и условиях использования продукта или отсылка к документу, который их содержит. Юридически корректное сообщение о необходимости соблюдать такие правила и условия, надлежащее получение согласия на присоединение к условиям оферты, последствия их несоблюдения со стороны пользователя.
2. Уведомление пользователя о рисках использования сайта, приложения, онлайн-службы или сервиса.
3. Terms and conditions защищает правообладателя (оператора) от большинства потенциальных претензий. Положения T&C содержат юридически грамотное сообщение об отказе от ответственности за возможные негативные последствия использования продукта в следствии его програмно-технических недостатков.
4. Определение максимально удобного для собственника сервиса/приложения порядка разрешения потенциальных споров и конфликтов. Применимо далеко не во всех юрисдикциях.
5. T&C оградит Вас от нежелательных (по разным причинам) пользователей. Задача реализуется через определение перечня критериев, которым должен соответствовать пользователь для того, чтобы иметь право доступа к приложению, службе или сервису. Например, минимально допустимый возраст пользователя или достижение полной дееспособности, ограничение по гражданству и т.д.
6. Документ позволяет заложить базисные положения о конфиденциальности данных пользователя с отсылкой на самостоятельный полноценный документ, который урегулирует эти вопросы.

Рассмотрим задачи terms and conditions в практической плоскости на примере 2-х версий документа составленных для сайта IEO-проекта (перед проведением токенсейла) и типичного маркетплейса. Укажем лишь наиболее ключевые моменты для каждой ситуации:

Задачи terms and conditions для сайта IEO-проекта: избежать нежелательного регулирования со стороны отдельных юрисдикций, например США; минимизировать ответственность компании, которая выходит на токенсейл; сделать корректное уведомление о всех возможных рисках участия в токенсейле. Что необходимо для их реализации? Ограничить круг пользователей, сослаться в terms and conditions на публичные оферты биржевой площадки и собственный TPA, а также детально и подробно выписать раздел “indemnification, disclaimers and limitations of liability”.

Задача terms and conditions для маркетплейса: урегулировать взаимоотношения не только между пользователем и собственником платформы, но также и между пользователями (разными их категориями, например, продавец, покупатель, блогер). На что обратить внимание? В документе: а) должны быть конкретные и детальные правила взаимоотношений между пользователями в рамках маркетплейса (допустима отсылка на отдельный документ), ответственность за их несоблюдение; б) чётко обозначенная роль правообладателя (оператора платформы); в) базовые положения о роботе с персональными данными и отсылка на текст политики конфиденциальности (работа с данными разных категорий пользователей и большим их объемом, например в случае с пользователем, который размещает объявление о товаре/услуге).

Terms and conditions для сайтов, служб и сервисов в сфере финансовых услуг:

Содержание публичного соглашения с пользователями сайтов, служб и сервисов в сфере финансовых услуг формируется исходя из трёх главных критериев. Первый – содержание, форма и способ предоставления услуг (платёжная система, функция cashback, обмен криптовалют, другие). Второй – юрисдикция регистрации компании-оператора сервиса. Третий – гражданство пользователей.

Опытный юрист сможет подготовить качественный текст terms and conditions только при наличии достаточных сведений в отношении приведённых критериев. Конкретные правила использования сервиса, лимиты, вопросы ограничения платежей и способов использования сервиса также важны. Однако, в отличии от базовых юридических правил, их допустимо вынести в отдельный документ, который составляется и актуализируется с минимальным участием юриста.

Три указанных критерия определяют содержание terms and conditions через призму необходимости наличия лицензий и разрешительной документации у компании-оператора сервиса. В документе важно правильно отобразить наличие лицензий на осуществление соответствующих видов деятельности (предоставление финансовых услуг, телекоммуникационных, на осуществление деятельности операторов азартных игр (операторов бизнеса E-Gaming) или корректное обоснование их отсутствия, в случае наличия таких оснований.

Terms and conditions для других приложений и служб:

Особенности terms and conditions зависят от предназначения продукта. Целевое назначение может быть самым разным – от игр и образовательных приложений до онлайн-такси и сервисов по размещению объявлений. Структура terms and conditions будет во многом одинакова для разных продуктов. К обязательным разделам terms and conditions следует отнести (на примере разделов англоязычного документа):

• General provisions (общие положения публичного соглашения и определение терминов).
• Privacy policy (базовые положения о работе с личными данными пользователей с отсылкой на самостоятельный документ). Если публичное соглашение выписывается для пользователей резидентов Украины и в соответствии с законодательством Украины, то допустимо выписать положения о работе с данными пользователей в рамках terms and conditions или его аналога.
• Раздел посвященный функциональным особенностям приложения или сервиса. Например, юридически правильное описание и базовые правила использования сервиса для размещения объявлений. Другой пример – в случае с IEO “функциональный раздел” будет содержать описание токена, ссылку на Token Purchase Agreement и биржевую оферту.
• Third-party content (предостережения о возможных ссылках на другие ресурсы, в т.ч. доступные в форме рекламы, риски связанные с использованием таких ресурсов и т.д.).
• Indemnification, disclaimers and limitations of liability (один из наиболее важных разделов, содержит предостережения об отказе от ответственности и положения об ограничении ответственности).
• Intellectual property rights (уведомления о защите прав интеллектуальной собственности, положения о допустимой мере использования встроенного в продукт контента и порядке его использования).
• Applicable law and dispute resolution (законодательство, применимое к урегулированию отношений между правообладателем и пользователем, порядок разрешения споров).
• Termination of agreement (основание, порядок и последствия расторжения публичного соглашения).
• Miscellaneous and contacts (другие положения и контакты правообладателя (оператора).

Вступительная часть terms and conditions и других публичных соглашений:

Перед наполнением специфическим содержанием указанных выше разделов terms and conditions рекомендуется в простой и понятной форме проинформировать пользователя о самом главном. Речь идёт о назначении документа, его влиянии на права и обязанности пользователя, а также о существенной значимости последствий использования програмного приложения, сайта, службы или сервиса. Вступительная часть terms and conditions должна содержать чёткое указание на необходимость внимательного и полного ознакомления с текстом публичного соглашения (эту часть допустимо выделить заглавными буквами). В оглавлении документа указывается – название продукта, название документа и дата его последнего обновления.

Оформление задания на разработку terms and conditions через форму Terms Privacy Bot:

Оформить задание на разработку юристом terms and conditions наиболее удобно через форму Terms Privacy Bot. Главный плюс – отсутствие необходимости отвлекаться от основных задач и экономия времени. Юрист самостоятельно уточнит все дополнительные сведения, необходимые для разработки terms and conditions под Ваш продукт и Ваши задачи. Классическая альтернатива также доступна, связаться с юристами возможно по следующим номерам телефонов: +380636268523 и +380506437903 (Telegram/Viber). Сообщите специалистам сведения о Вашем продукте/сервисе и Вам будут предложены несколько вариантов документального оформления их работы.

юрист Legal Support, Евгений Мовчун

Блог – Terms and Conditions of use для приложений, служб и сервисов